5 คำถามชี้เป็นชี้ตาย ที่สถาปนิกถามลูกค้า

Why ? ทำไมหลายครั้งที่เรามักทำงานไม่จบ
สร้างไม่เสร็จ ลูกค้ายกเลิก แถมโกรธกันไป !!!
หรือแม้แต่ลูกค้าไม่ตกลงเลือกเรา

+ทัศนะคติตรงกัน + ทำงานดี —–> งานสมบูรณ์

+ทัศนะคติตรงกัน + ทำงานไม่ดี ——->งานเสร็จ

+ทัศนะคติไม่ตรงกัน+ ทำงานดี ——>ไม่ควรร่วมงาน

+ทัศนะคติไม่ตรงกัน + ทำงานไม่ดี ——–> พังกะพัง

ดังนั้น …สำคัญมากในการตั้งคำถามในฐานะสถาปนิก (หรือนักออกแบบทุกอาชีพ)ผู้ให้บริการวิชาชีพออกแบบ จะต้องถามกลับไปยังลูกค้าก่อนรับงานเสมอ
.

เพราะจะทำให้เรารู้ว่า “ลูกค้าต้องการใช้สถาปนิกในงานของเค้าจริงหรือไม่ ? เพื่อไม่ต้องเสียเวลา หรือแม้แต่เสียความรู้สึกกันภายหลัง
..

>>จากประสบการณ์ทำงาน 25 ปี ทำให้ผมรู้ว่าทัศนะคติระหว่าง ลูกค้ากับสถาปนิก(ผู้ออกแบบทุกแขนงอาชีพ)
เป็นจุดเริ่มต้นที่ #สำคัญที่สุดก่อนตกลงเริ่มงานกัน
..

5 คำ ถ า ม ที่ผมมักถามลูกค้า ในทุกๆรายที่เข้ามาติดต่อผม

>1. รู้จักผม ได้ยังไง ใครแนะนำ หรือรู้จักผมจากช่องทางไหน ?
– ทำไมผมต้องการจะรู้ ก็เพราะว่า เราจะไรู้ว่าลูกค้าจักความเป็นตัวตนของเรามากน้อยแค่ไหน ? เคยเห็นผลงานของเรามาบ้างแล้วหรือยัง ? เอาจริงๆนะครับ ถ้าเค้ารู้จักเราเยอะ เราก็ไม่ต้องพูดอะไรมากมาย อันนี้คือ ด่ า น แ ร ก ที่เจ๋งสุดๆ

>2. เคยทำงานโดยใช้สถาปนิกหรือไม่ ???
– เพราะนั่นหมายความว่า เค้าจะรู้ลักษณะการดำเนินการของสถาปนิก หรือถ้าเค้าไม่เคย เราก็จะได้มีวิธีการพูด การคุย ให้เหมาะสมแต่ละรายที่สุด

>3. กลัวค่าออกแบบแพงมั้ย ????
– อันนี้สำคัญครับ 555 พีคสุดๆ เพราะ
“ราคา ค่าออกแบบ เป็นตัวกำหนดคุณค่าของงานออกแบบ”
ตรรก คือ คนเราจะจ่ายอะไรต้องคุ้มค่า นาฬิกาทุกเรือนบอกเวลาเหมือนกัน แต่ยี่ห้อต่างกัน ราคาย่อมต่างกัน
#วันนี้คุณเป็นนาฬิกายี่ห้ออะไร

> 4. คำว่า “ บ้ า น “ สำหรับคุณขอ 3 คำ
– ทัศนะคติ เป็นสิ่งสำคัญ เราก็ต้องรู้ลูกค้าด้วย ว่า เค้ามองคำว่าบ้าน ยังไง บ้างคนบ้านคือความอบอุ่น บ้างคนบ้านคือที่พักผ่อน
บ้านคือที่ทำการค้า บางคนบ้านคือสถานที่จัดปาร์ตี้ที่ดีที่สุด
ดั ง นั้ น ถ้าเรารู้ว่า บ้ า น ของเค้าคืออะไร
เชื่อไม๊ครับ ! บางทีคำตอบทำให้เรารู้ Concept ของงานก่อนเริ่มงานด้วยซ้ำ

> 5. คาดหวังอะไรจากการออกแบบครั้งนี้
– คำถามนี้ก็เช่นกันครับ เป็นคำถามที่เราสามารถรู้เป้าหมายของลูกค้าชัดเจน ประโยชน์ ใช้สอย ความงาม ปริมาณ
..

เรื่องนึงที่ผมยึดถือเสมอ คือ #ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่ลูกค้าคือเพื่อนของเรา ดังนั้น เรามีสิทธิ์ที่จะเลือกคบเค้า และเค้าก้อเช่นกันมีสิทธิ์เลือกคบเรา 555 จริงไม๊ครับ !
#ไม่ใช่หยิ่งแต่จริงใจ และสุดท้ายคนที่ได้ประโยชน์ที่สุดก้อคือเจ้าของงานทุกคน Happy ending ^

ลองเอาคำถามต่างๆไปใช้ดูครับ รับรองได้ผล ^

Line:@tonsilp

Leave a Reply

%d bloggers like this: